Launch day finish line না।

প্রথম দিন product এমন condition-এর সাথে meet করে, যা team simulate করেনি।

Real user old browser, incomplete instruction, duplicate click, unexpected data, slow network আর unanswered question নিয়ে আসে।

First 30 days-এর operating plan দরকার।

Day zero: stop কীভাবে জানুন

Launch-এর আগে:

• release version;
• backup/recovery state;
• rollback;
• feature flag;
• incident owner;
• customer communication owner;
• provider status page;
• critical dashboard;
• known limitation;
• emergency contact।

Incident-এর মধ্যে command invent করতে হলে rollback plan না।

Day 1–3: core path protect

Watch:

• signup/auth;
• first value action;
• payment/subscription;
• email/webhook;
• background job;
• error;
• latency;
• data integrity;
• support।

প্রতি visual request chase না।

MVP যে এক path promise করেছে, সেটা protect।

Incident-এ:

• impact;
• affected user;
• detection;
• containment;
• cause;
• fix;
• prevention।

Blame না।

Learning product।

Week one: information gap close

Early support missing feature-এর আগে missing explanation দেখায়।

User-এর দরকার হতে পারে:

• clearer onboarding;
• better empty state;
• visible next action;
• sample data;
• error recovery;
• role explanation;
• change confirmation;
• shorter form।

Comprehension problem হলে comprehension fix।

এক unclear sentence repair করতে new module না।

Promise-এর behavior track

MVP-র এক primary outcome।

Measure:

• arrival;
• start;
• completion;
• time to first value;
• abandonment;
• retry;
• support intervention;
• return;
• customer outcome।

Vanity dashboard না।

Promised workflow intended user-এর জন্য কাজ করে কি না।

Defect, friction, request আলাদা

প্রতি report type:

Defect

Agreed behavior wrong/unsafe।

Friction

Works, কিন্তু struggle।

Request

New behavior/workflow।

Question

Product/documentation explain করেনি।

প্রতি message emergency feature হয় না।

Week two: quality/operation review

• error pattern;
• slow operation;
• failed job;
• permission denial;
• manual workaround;
• support time;
• provider cost;
• AI review;
• backup/recovery evidence;
• mobile/accessibility।

সব risk support ticket হয় না।

Log আর operation দেখায়।

Week three: opinion না, behavior interview

জিজ্ঞেস:

• কী finish করতে চেয়েছিলেন?
• page-এর আগে কী?
• কোথায় pause?
• next কী আশা?
• product-এর বাইরে কী করলেন?
• কোন result valuable?

First question “কোন feature চান?” না।

মানুষ পরিচিত interface থেকে solution বলে।

Team underlying job বুঝবে।

Week four: next release

Evidence দিয়ে priority:

• severity;
• affected user;
• primary outcome effect;
• risk;
• support cost;
• strategy;
• implementation cost;
• reversibility।

তারপর small next release।

Backlog-এর সব “high priority” না।

Security/access

First month review:

• new team account;
• unused access;
• provider permission;
• admin activity;
• tenant isolation signal;
• suspicious retry;
• exposed log;
• support impersonation;
• deletion/export request।

Growth system reach বদলায়।

Incident-এর আগে access review।

30-day output

• incident/defect summary;
• funnel evidence;
• friction;
• support theme;
• performance/reliability observation;
• security/access review;
• cost;
• decision;
• next bounded release;
• unknown।

“Launch ভালো গেছে”-এর চেয়ে useful।

Rule

First month original roadmap correct prove করার জন্য না।

Real behavior দিয়ে roadmap improve করার জন্য।

Pre-launch-এর জন্য SaaS MVP cut। Ongoing ownership-এর জন্য post-launch maintenance plan।

SaaS নতুন launch হলে promised core path আর first three support theme পাঠান।